某场比赛的数据对不上、翻不到
红黄牌记录、控球率、轮次安排、收藏夹或战绩导出出了状况，说清细节，我们能最快定位到断在哪一环。场馆信息查不到也走这一条。
随手带上这几项
- 赛事名称与所在轮次
- 大概的比赛时间，精确到月份就够
- 出问题的位置，比如红黄牌页面或导出的表格
- 你原本期望看到的结果
场馆资料库收录了 1,860 座球场，容量、草皮类型与主队信息缺失也能一并提。
第一步
先分清你手上的事属于哪一类，材料备齐一次说透
无论你交上来的是星空问题反馈、测试版功能建议，还是合作意向，把赛事、场景和期望结果讲清楚，我们能省掉好几轮来回问答。
想让 XINGKONG 测试版多一种查法
测试版每两周推进一个迭代，现在不少好用的筛选方式就是从用户的一句话建议里长出来的。说清使用场景，比只说“加个功能”管用得多。
随手带上这几项
- 你平时最常翻哪一类数据
- 现在的操作卡在哪一步
- 希望增加或调整的筛选条件
- 这件事解决了你什么麻烦
观星台会员可以提前体验测试版功能，也能参与版本投票。
想把赛事数据接进你的场景里
我们与 30 余家地方体育协会、12 家校园联赛组织方保持长期合作，数据可视化方案在 2023 年入选省级体育数字化应用案例。赛事运营、教学训练、内容分发都能聊。
随手带上这几项
- 机构名称与所在地区
- 想合作的方向
- 期望的推进节奏
- 方便对接的人和联系方式
这类事情打电话最快，资料多也可以先发邮件，我们看过再约时间。
联系方式
三条线，按事情的性质挑一条走
contact@star-starryxingkong.com.cn
用来接收问题反馈与测试版功能建议。工作日 48 小时内回复，邮件里带上赛事名称和大致时间，能省掉一轮确认。
400-3231-3439
功能咨询与合作洽谈走这条线更直接。打之前把想问的几件事按顺序写下来，通话时不容易漏，也方便我们一次答完。
浙江省杭州市余杭区文一西路969号
如果确实需要当面沟通，建议先通过服务电话或客服邮箱约好时间，我们按约定安排对接的人，免得你白跑一趟。你留下的联系方式只用于回复本次沟通，具体做法可以看数据保护说明。
提交之后
从你发出消息到问题落地，中间经过四步
不管是邮件还是电话进来，走的都是同一条流程。你在任何一步都可以追问进度，我们会如实告诉你走到哪了。
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01
收到并归类
邮件或电话进来，我们先判断这是数据问题、功能建议还是合作事项，分给对应的同事。归类错了也没关系，内部会转交。
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02
回到比赛记录里查
数据类问题会重看一遍原始赛果和现场记录。每条牌面记录都由两个人交叉确认过才入库，所以常见原因是新赛季的临时调整或前端筛选条件选偏了。
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03
给出答复
工作日 48 小时内，你会收到一个结论，或者明确告诉你还需要多久。属于我们这边出错的地方，会连同处理方式一起说明。
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04
排进迭代并公开
确认是普遍性问题的改进，会排进产品迭代。功能转正后在赛场动态里能看到说明，你不用反复来问。
每季度约 1,100 条提交进来 其中功能建议占 46% 工作日 48 小时内首次答复